Política de reembolso
En Fem Soul Collection deseamos que todas nuestras clientas estén felices con su experiencia , por lo que sino estas satisfecha puedes devolver tu pedido siguiendo las condiciones que te indicamos:
CONDICIONES PARA DEVOLVER:
TIENES 14 DIAS NATURALES CONTANDO DESDE QUE TE LLEGA PARA HACERNOS LA DEVOLUCION. Superado ese plazo no se aceptan devoluciones.
***LOS GASTOS DE ENVIO DE LA DEVOLUCION HASTA NUESTRO ALMACEN SERAN SIEMPRE A CARGO DEL CLIENTE***
- Descarga e imprime la etiqueta de devolución y deposítala en cualquier agencia de correos a la mayor brevedad posible
- Cuando comprobemos que la mercancía ha llegado en perfecto estado, procederemos a reembolsar en un plazo de 7-24 días hábiles aproximadamente contando desde el día que nos llega a nuestra dirección. El reembolso se hace al mismo medio con el cual se hizo la compra en nuestra web, se reembolsa el importe de las prendas devueltas descontando el envío de vuelta a nuestro almacén. También puedes optar por un cupón con el importe correspondiente a la devolución para próximas compras.
- Tu devolución debe llegar a nuestra dirección. No nos trasladamos bajo ninguna circunstancia a buscar paquetes, es responsabilidad del cliente que llegue en perfecto estado a nuestra dirección.
Deben tener en cuenta que nos nos desplazamos a ninguna agencia, buzón, locker o similar a retirar devoluciones, es responsabilidad del cliente que su devolución llegue a nuestra dirección. De no ser así será imposible realizar el reembolso.
No se admiten devoluciones fuera de la comunidad Europea
¿Como gestiono un cambio de prenda o talla?
Debes comunicarte al +34685891487 o al email femsoulcollection@gmail.com
No se admiten cambios ni devoluciones desde America. Nos encargamos de que todas las prendas salgan en perfecto estado de nuestro almacén, van empaquetadas de tal manera que no sufran daños durante su transporte.
Aquellas devoluciones procedentes de Tenerife y Canarias, deben venir con TODAS las tasas pagadas corren a cuenta del cliente, no nos haremos cargo de ellas y procederemos a rehusar el paquete. Es responsabilidad del cliente que el paquete llegue a nuestro almacén en perfecto estado, no haremos ningún reembolso hasta que no se confirme la recepción del mismo ni el estado de las prendas.
No se aceptaran devoluciones de prendas que presenten signos de uso, deterioro o manipulación posteriores a su recepción. Esto incluye, entre otros: olor a perfume, sudor, humo, olor corporal en general u otro olor ajeno al producto original, manchas, marcas de maquillaje, desodorante o cualquier otro tipo de suciedad, prendas lavadas, tratadas o manipuladas de forma contraria a las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta, daños en el tejido, costuras abiertas, roturas, enganches, rozaduras, deformaciones o desperfectos ocasionadas por el uso o por haber forzado la prenda al momento de probarla. Presencia de bolas, desgaste por rozamiento o deterioro provocado por el contacto con bolsos, cinturones, abalorios, brazaletes, accesorios en general, por apoyarse sobre alguna superficie, prendas sin etiqueta, alteradas/ dañadas o cualquier otra circunstancia que impida que la prenda pueda volver a comercializarse como nueva.
Todas las devoluciones serán revisadas por nuestro equipo. En caso de detectarse cualquiera de las situaciones descritas anteriormente, la devolución será rechazada y la prenda quedara a disposición del cliente de nuevo. En el caso de que desee que nosotras hagamos el envío deberá abonar el importe correspondiente al envío.
Si el envío por devolución lo haces por tu cuenta, debes tener en cuenta que Se reembolsa el importe de la prenda devuelta descontando el envío que se utilizo para que te llegara a tu domicilio.
Todos aquellos pedidos que hayan superado los 90€ y su envío haya salido gratis, si se desea devolver todas las prendas se les descontará al momento de la devolución el coste del envío inicial, según la selección que hayan escogido al momento de hacer la compra. Si no se devuelve el pedido íntegro, no se realiza el abono del concepto de envío.
IMPORTANTE: El envío gratis no implica devoluciones gratuitas. El hecho de que tu pedido haya tenido envío gratis por superar los 90€ no significa que la devolución sea gratuita. Las devoluciones siempre tienen coste, independientemente de si tu pedido tuvo envío gratis o no.
NOTA: Todas las prendas devueltas deben estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas, embalaje original y no debe haber sido usada. Además, debe estar correctamente empaquetada de tal manera que lleguen en perfecto estado a nuestro almacén.
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
Se puede cancelar el pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Si quieres realizar una cancelación, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al (+34) 685891487 o en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Si tu pedido ya ha sido gestionado en alguno de nuestros almacenes o enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero una vez recibido sí tienes derecho a devolverlo.
Si tu pedido ha llegado con algún desperfecto o mancha tienes 24h hábiles desde que te llega para informarnos de cualquier circunstancia con la prenda, superados esos plazos no podemos garantizar que la prenda ha salido así de nuestro almacén. Debes comunicarte con nosotros indicando tu nombre completo, número de pedido y fotos de la prenda afectada.
IMPORTANTE: No se considera tara o desperfecto ninguna costura en el interior de la prenda si su terminación no esta al ras o si es mas larga de lo habitual. Tener en cuenta que cualquier accesorio, como un bolso, brazalete e incluso estar sentada y/o apoyada en cualquier superficie rústica puede dañar las prendas por el roce constante y continuo, incluso la selección de un mal lavado en la lavadora puede causar un tipo de daño el cual no se considera tara, ni se procederá a cambiar o a reembolsar la prenda.
Debes tener en cuenta que si un paquete es devuelto a nuestro almacén por parte de la empresa de transporte porque: no se ha podido entregar, ya sea por haber colocado mal algún dato en la dirección, ausencia del destinatario, no conseguir la dirección, no tener con quien dejarlo (algún vecino, portero o familiar cerca de la dirección suministrada), o cualquier otra circunstancia, se reembolsa solo el importe de la prenda, el envío no se devuelve ya que se utilizó para intentar entregar el paquete.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución varían en función del país desde el que se realice la devolución y del número de prendas incluidas en la solicitud.
Devoluciones desde España
- De 1 a 3 prendas: 6,00 €
- De 4 a 10 prendas: 12,00 €
- Más de 10 prendas: 20,00 €
Devoluciones desde países de la Unión Europea e Islas de España
- De 1 a 3 prendas: 15,00 €
- De 4 a 10 prendas: 23,00 €
- Más de 10 prendas: 35,00 €
Gastos de gestión
Además de los importes indicados anteriormente, se aplicará un cargo fijo de 1,50 € en concepto de gastos de gestión por cada solicitud de devolución, independientemente del país de origen o del número de prendas devueltas.